FAQ's - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf die von DERTOUR-Gästen am häufigsten gestellten Fragen.

1. FRAGEN ZUM FLUG
1.1. Wie kurzfristig kann ich einen Flug buchen?
1.2. Welche Buchungsklassen können gebucht werden?
1.3. Werden Jugend-, Studenten- und andere personenbezogene Sondertarife angeboten?
1.4. Für welche Altersgruppen werden Kinderermäßigungen gewährt?
1.5. Wieso ist bei der Altersangabe das Alter bei Reiseantritt maßgeblich?
1.6. Kann ich einen Flug für ein alleinreisendes Kind buchen?
1.7. Werden besondere Verpflegungswünsche berücksichtigt?
1.8. Wie kann ich meinen Flug bezahlen?
1.9. Was ist ein elektronisches Ticket?
1.10. Welche Vorteile bietet ein elektronisches Ticket?
1.11. Welche Alternative habe ich zum elektronischen Ticket?
1.12. Wie kann ich Sitzplätze vorab reservieren?
1.13. Sind die genannten Flugzeiten verbindlich?
1.14. Wieviel Zeit sollte ich für den Check-In einrechnen?
1.15. Kann ich bereits am Vorabend des Fluges einchecken?
1.16. Welche Bestimmungen gelten für Gepäck und Handgepäck?
1.17. Sollte ich meinen Rückflug rückbestätigen lassen?
1.18. Welche Bestimmungen gelten für Umbuchungen / Stornierungen?
1.19. Welche Bestimmungen gelten für Namensänderungen?
1.20. Weitere wichtige Informationen rund um den Flug
2. FRAGEN ZUM HOTEL
2.1. Wie kurzfristig kann ich ein Hotel buchen?
2.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?
2.3. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zum/vom Hotel?
2.4. Haben Sie Fragen zu Check-In und Check-Out im Hotel?
2.5. Wie finde und buche ich ein rollstuhlgerechtes Zimmer?
2.6. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?
2.7. Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?
2.8. Infos zu weiteren Kundenwünschen
3. FRAGEN ZUR FERIENWOHNUNG / ZUM FERIENHAUS
3.1. Wie kurzfristig kann ich eine Unterkunft buchen?
3.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?
3.3. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zur/von der Unterkunft?
3.4. Haben Sie Fragen zu Check-In und Check-Out in der Unterkunft?
3.5. Wie finde und buche ich ein rollstuhlgerechtes Zimmer?
3.6. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?
3.7. Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?
3.8. Infos zu weiteren Kundenwünschen
4. FRAGEN ZUR RUNDREISE
4.1. Wie kurzfristig kann ich eine Rundreise buchen?
4.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?
4.3. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zum Startort der Rundreise?
4.4. Gibt es eine Mindestteilnehmerzahl für die Durchführung von Rundreisen?
5. FRAGEN ZUM MIETWAGEN
5.1. Wie buche ich mein Wunschfahrzeug?
5.2. Wie kurzfristig kann ich einen Mietwagen buchen?
5.3. Gilt eine Mindestmietdauer für die Anmietung eines Mietwagens?
5.4. Welche Altersregelungen gelten für die Anmietung eines Mietwagens?
5.5. Wann kann ich meinen Mietwagen in Empfang nehmen?
5.6. Kann ich mir einen Mietwagen ins Hotel zustellen lassen?
5.7. Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe des Mietwagens?
5.8. Wird bei Übernahme des Mietwagens eine Kaution fällig?
5.9. Welche Leistungen sind im Mietpreis eingeschlossen?
5.10. Welche Versicherungsleistungen sind eingeschlossen?
5.11. Welche Bestimmungen gelten für die erste Tankfüllung?
5.12. Benötige ich einen internationalen Führerschein?
5.13. Welche Bestimmungen gelten für Einwegmieten?
5.14. Welche Bestimmungen gelten für Zusatzfahrer?
5.15. Infos zu weiteren Kundenwünschen
6. FRAGEN ZUM CAMPER
6.1. Wie kurzfristig kann ich einen Camper buchen
6.2. Gilt eine Mindestbelegung für die Anmietung eines Campers?
6.3. Gilt eine Mindestmietdauer für die Anmietung eines Campers?
6.4. Welche Altersregelungen gelten für die Anmietung eines Campers?
6.5. Wann kann ich meinen Camper in Empfang nehmen?
6.6. Was muss ich bei Übernahme des Campers beachten?
6.7. Wird bei Übernahme des Campers eine Kaution fällig?
6.8. Welche Leistungen sind im Mietpreis eingeschlossen?
6.9. Beinhaltet der Reisepreis Freimeilen bzw. Freikilometer?
6.10. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zur Mietstation?
6.11. Welche Versicherungsleistungen sind eingeschlossen?
6.12. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?
6.13. Welche Bestimmungen gelten für die erste Tankfüllung?
6.14. Benötige ich einen internationalen Führerschein?
6.15. Welche Bestimmungen gelten für Einwegmieten?
6.16. Welche Bestimmungen gelten für Zusatzfahrer?
6.17. Wie bekomme ich die aktuellen Flexraten?
6.18. Weitere wichtige Informationen rund um den Camper
6.19. Infos zu weiteren Kundenwünschen
7. FRAGEN ZUR ANREISE
7.1. Welche Möglichkeiten der Anreise bietet DERTOUR?
7.2. Wozu berechtigt mich die DERTOUR-RIT-Fahrkarte?
7.3. Wie reserviere ich Sitzplätze zur DERTOUR-RIT-Fahrkarte?
8. FRAGEN ZUR BUCHUNG
8.1. Was ist eine Buchungsanfrage?
8.2. Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
8.3. Wie kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?
8.4. Wie kann ich die Namen der Reisenden ändern?
8.5. Wie kann ich meine Buchung stornieren?
8.6. Sie haben Ihre Dertour-Reise im Reisebüro gebucht und haben eine Frage zu dieser Buchung?
9. ZAHLUNG UND VERSAND
9.1. Wie kann ich meine Urlaubsreise bezahlen?
9.2. Welche Bankverbindung nutze ich für Überweisungen?
9.3. Welche Kreditkarten akzeptiert DERTOUR?
9.4. Sind meine Kreditkartendaten in sicheren Händen?
9.5. Wann sind Anzahlung bzw. Restzahlung zu leisten?
9.6. Sind meine bereits geleisteten Zahlungen abgesichert?
9.7. Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?
9.8. Wie erhalte ich kurzfristig meine Reiseunterlagen?
10. REISEVERSICHERUNGEN
10.1. Welche Reiseversicherungen werden angeboten?
10.2. Sollte ich eine Reiserücktrittskostenversicherung abschließen?
10.3. Wie kann ich eine Reiserücktrittskostenversicherung abschließen?
10.4. Wer ist im Schadensfall mein Ansprechpartner?
11. EINREISE UND GESUNDHEIT
11.1. Wie finde ich Informationen zu den Einreisebestimmungen?
11.2. Wie finde ich Informationen zu Impfungen und Prophylaxemaßnahmen?
11.3. Was muss ich bei der Einreise in die USA beachten?
12. SICHERHEIT UND TECHNIK
12.1. Sind meine Daten in sicheren Händen?
12.2. Wie werden meine Daten verschlüsselt?
12.3. Welche Einstellungen sind erforderlich?
12.4. Was sind Cookies? Wozu dienen diese?
13. DATENSCHUTZ
13.1. Unsere Datenschutzerklärung
13.2. Werden personenbezogenen Daten erhoben und verarbeitet?
13.3. Zu welchen Zwecken werden personenbezogene Daten erhoben?
13.4. Werden personenbezogene Daten an Dritte weitergegeben?
14. FRAGEN ZU EASY2MIX
14.1. Warum kann sich der Preis bei "easy2mix" vor Buchungsabschluss noch ändern?
14.2. Warum können z.B. nicht 3 Erwachsene für 2 Hotelzimmer in "easy2mix" angefragt werden?
14.3. Ist bei den "easy2mix" - Reisepaketen der Transfer bereits im Reisepreis inklusive?
14.4. Was muss ich bei Buchung eines Mietwagens über "easy2mix" beachten?
14.5. Welche Tarifbedingungen gelten für die Flugangebote bei "easy2mix"?

 

1. FRAGEN ZUM FLUG

1.1. Wie kurzfristig kann ich einen Flug buchen?

Elektronische Tickets können bis zu 4 Tage vor Abflug gebucht werden.

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1.2. Welche Buchungsklassen können gebucht werden?

Wir bieten Ihnen Flüge in Economy, Business und First Class an.

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1.3. Werden Jugend-, Studenten- und andere personenbezogene Sondertarife angeboten?

Jugend-, Studenten- und andere personenbezogene Sondertarife werden nicht angeboten.

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1.4. Für welche Altersgruppen werden Kinderermäßigungen gewährt?

Als Kind gilt, wer bei Reiseantritt nicht älter als 11 Jahre ist, d.h. den 12ten Geburtstag noch nicht gefeiert hat. Die Kinderermäßigung beträgt üblicherweise ca. 33%. Als Kleinkind gilt, wer bei Reiseantritt nicht älter als 1 Jahr ist, d.h. den 2ten Geburtstag noch nicht gefeiert hat. Die Ermäßigung für Kleinkinder beträgt üblicherweise ca. 90%. Bitte beachten Sie, dass Kleinkinder keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz haben.

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1.5. Wieso ist bei der Altersangabe das Alter bei Reiseantritt maßgeblich?

Für die Gewährleistung von Kinderermäßigungen ist laut Tarifbestimmungen aller Fluggesellschaften das Alter bei Reiseantritt maßgeblich. Bei Verstößen gegen die Tarifbestimmungen hat die Fluggesellschaft das Recht, die Beförderung des Kindes zu verweigern bzw. einen Aufpreis zu verlangen.

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1.6. Kann ich einen Flug für ein alleinreisendes Kind buchen?

Viele Fluggesellschaften bieten hierzu einen Betreuungsservice an. Gerne gibt Ihnen unser Service-Team nähere Informationen zu den Richtlinien, zum Umfang des Betreuungsservices und eventuellen zusätzlichen Gebühren. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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1.7. Werden besondere Verpflegungswünsche berücksichtigt?

Sollten Sie besondere Verpflegungsleistungen, wie z.B. vegetarische Mahlzeiten oder Diabetikeressen, benötigen, ist Ihnen unser Service Team gerne behilflich. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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1.8. Wie kann ich meinen Flug bezahlen?

Sie können Ihren Flug ausschließlich per Kreditkarte bezahlen. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD, VISACARD und American Express. Die Zahlung per Überweisung ist nicht möglich. Ausnahme: Wenn Sie einen Flug über "easy2mix" buchen bei dem dieser als "SPEZIALTARIF" ausgewiesen ist, dann können Sie auch hier per Überweisung bezahlen, wenn der Abflug mehr als 28 Tage vor Ihrem Buchungstag liegt.

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1.9. Was ist ein elektronisches Ticket?

Mit elektronischen Tickets reisen Sie schneller und bequemer. Nach Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über Ihre Buchung. Im Buchungssystem der Fluggesellschaft wird ein elektronisches Ticket erstellt und gespeichert. Beim Check-In am Flughafen legen Sie lediglich Ihren Ausweis und Ihre Kreditkarte vor.

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1.10. Welche Vorteile bietet ein elektronisches Ticket?

1. Sie vermeiden lange Warteschlangen am Check-In-Schalter (bei Nutzung des Check-In-Automaten)
2. Sie können Ihren Sitzplatz beim Einchecken selbst auswählen. (bei Nutzung des Check-In-Automaten)
3. Sie können das Ticket nicht vergessen oder verlieren: Sie brauchen lediglich Ihren Ausweis und Ihre Kreditkarte
4. Sie müssen sich nicht um die Zustellung des Tickets kümmern: Nach Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

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1.11. Welche Alternative habe ich zum elektronischen Ticket?

Seit 01.07.2008 bieten die Fluggesellschaften keine gedruckten Papiertickets mehr an. Es werden nur noch elektronische Flugscheine so genannte E-Tickets angeboten.

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1.12. Wie kann ich Sitzplätze vorab reservieren?

Soweit es uns möglich ist, reservieren wir Ihnen auf Linienflügen gerne vorab Sitzplätze. Sitzplätze sind jedoch immer unverbindlich; Zusagen können jederzeit seitens der Luftfahrtgesellschaft geändert oder zurückgenommen werden. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass auch wir Ihnen leider keine garantierten Zusagen machen können und die Sitzplatz-Nummern nicht schriftlich bestätigen. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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1.13. Sind die genannten Flugzeiten verbindlich?

Die genannten Flugzeiten können nicht garantiert werden, da sich die Luftfahrtgesellschaften Änderungen des Flugplans vorbehalten. Dies geschieht jedoch lediglich in Ausnahmefällen und wir werden Sie in jedem Fall unmittelbar informieren. Auch für den Rückflug sind kurzfristige Änderungen der Ihnen bekannten Abflugzeiten seitens der Fluggesellschaft nicht ausgeschlossen. Wir empfehlen daher, dass Sie sich Ihren Rückflug 2-3 Tage vor Rückflug von der Fluggesellschaft rückbestätigen lassen, da Sie sonst unter Umständen den Anspruch auf Ihren Rückflug verlieren.

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1.14. Wieviel Zeit sollte ich für den Check-In einrechnen?

Sie sollten ausreichend Zeit für den Check-In am Flughafen einkalkulieren. In der Regel sollten Sie bei internationalen Flügen spätestens zwei Stunden und bei nationalen Flügen spätestens eine Stunde vor Abflug einchecken. Bitte kalkulieren Sie gerade bei Flügen nach Nordamerika (USA, Hawaii, Kanada) und bei Transitaufenthalten in den USA bis zu 3 Stunden Check-in Zeit ein.Zusätzlich zu den verschärften Sicherheitsbestimmungen werden von Ihnen persönliche Daten über Ihren Aufenthaltsort in den USA verlangt, welche auf Grund von gesetzlichen Bestimmungen an amerikanische Einreisebehörden weitergegeben werden.

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1.15. Kann ich bereits am Vorabend des Fluges einchecken?

Ob ein Check-In am Vorabend angeboten wird, hängt von der Fluggesellschaft, vom Abflughafen und von der Uhrzeit des Abfluges ab. Nähere Informationen finden Sie unter den Internetauftritten der jeweiligen Abflughäfen (siehe Punkt Airportinfos in unseren Länderinfos). Gerne ist Ihnen auch unser Service Team behilflich. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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1.16. Welche Bestimmungen gelten für Gepäck und Handgepäck?

Bestimmungen Handgepäck: Sie können in der Regel je Reisenden ein Handgepäckstück mit an Bord nehmen. Die genauen Maße erhalten Sie von der Fluggesellschaft. Bitte beachten Sie, dass auf allen nationalen und internationalen Flügen die Mitnahme von Flüssigkeiten nur noch in geringen Mengen und in speziellen durchsichtigen Behältern erlaubt ist. Das Sicherheitspersonal an Flughäfen ist verpflichtet Ihr Handgepäck darauf zu untersuchen und eventuell unzulässige Packungen zu entsorgen. Die genauen Mengen und erlaubten Behältnisse erfahren Sie über unser Service Team unter der Telefonnummer +49 01805 - 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter service@dertour.de).

Aufgegebenes Gepäck: Bitte beachten Sie, dass bei Flugreisen in der Regel eine Gewichtsobergrenze für aufgegebenes Gepäck von 20 kg je Person gilt. Ein einzelnes Gepäckstück darf das Gewicht von 36 Kilo nicht überschreiten. Einige Fluggesellschaften verlangen eine zusätzliche Gebühr pro aufgegebenem Gepäckstück. Die Kosten hierfür erfahren Sie bei unserem Service Center oder direkt bei der jeweiligen Fluggesellschaft. 

Sonder- und Übergepäck: Bitte beachten Sie, dass bei Flugreisen in der Regel eine Gewichtsobergrenze für aufgegebenes Gepäck von 20 kg je Person gilt. Etwaiges Übergepäck sollten Sie direkt der Fluggesellschaft melden. Die Fluggesellschaft berechnet Ihnen für das Übergepäck zusätzliche Gebühren. Sollten Sie Sondergepäck, wie z.B. ein Fahrrad oder ein Surfbrett mitführen wollen, so müssen Sie dies ebenfalls rechtzeitig bei der Fluggesellschaft anmelden und transportgerecht verpacken. Eventuell anfallende Gebühren werden direkt an die Fluggesellschaft geleistet, von der Sie auch nähere Informationen erhalten.

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1.17. Sollte ich meinen Rückflug rückbestätigen lassen?

Auch für den Rückflug sind kurzfristige Änderungen der Ihnen bekannten Abflugzeiten seitens der Fluggesellschaft nicht ausgeschlossen. Bitte achten Sie daher darauf, sich Ihren Rückflug 2-3 Tage vorher von der Fluggesellschaft bestätigen zu lassen, da Sie sonst unter Umständen den Anspruch auf Ihren Rückflug verlieren.

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1.18. Welche Bestimmungen gelten für Umbuchungen / Stornierungen?

Die Höhe der Umbuchungs- oder Stornogebühren können Sie den Tarifbestimmungen des jeweiligen Fluges entnehmen. Diese erhalten Sie über einen Klick auf das Logo der Fluggesellschaft oder in im Bereich "easy2mix" über den Link "Tarifinformationen". Es gelten für den ausgewählten Flug ausschließlich die angezeigten Tarifbedingungen. Alle Angaben sind pro Person, sofern in den Tarifbestimmungen nicht anders angegeben! Bitte beachten Sie unbedingt, dass für Namensänderungen nach Buchung die für eine Stornierung des jeweiligen Fluges gültigen Tarifbestimmungen zur Anwendung kommen!

Serviceentgelte und Entgelte für das Ausstellen von elektronischen Tickets werden grundsätzlich nicht erstattet! Unabhängig von den in den Tarifbestimmungen des jeweiligen Fluges genannten Stornogebühren der Luftfahrtgesellschaft erheben wir für jede Stornierung nach Ticketdruck eine Bearbeitungsgebühr.

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1.19. Welche Bestimmungen gelten für Namensänderungen?

Bitte beachten Sie unbedingt, dass für Namensänderungen nach Buchung die für eine Stornierung des jeweiligen Fluges gültigen Tarifbestimmungen zur Anwendung kommen!

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1.20. Weitere wichtige Informationen rund um den Flug

• Informationen für Körperbehinderte: Viele Fluggesellschaften bieten für Körperbehinderte besondere Serviceleistungen an. Nähere Informationen zu den Richtlinien, zum Umfang des Betreuungsservices und eventuellen zusätzlichen Gebühren erhalten Sie von der jeweiligen Fluggesellschaft.
• Code-Share-Flüge: Viele internationale Fluggesellschaften haben sich zu großen Allianzen zusammengeschlossen und bieten auf bestimmten Strecken gemeinsame Flüge an. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit zu einem günstigen Gesamtpreis Ziele anzufliegen, die von einer Luftfahrtgesellschaft alleine nicht bedient werden könnten. Es kommt daher vor, dass Sie auf einer bestimmten Strecke nicht mit der gebuchten Fluggesellschaft sondern mit einer Partnerfluggesellschaft fliegen.
• Vielfliegerprogramme: Meilengutschriften im Rahmen eines Vielfliegerprogrammes werden von der Fluggesellschaft direkt beim Check-In vorgenommen. Nähere Informationen erhalten Sie von der jeweiligen Fluggesellschaft.
• Mitnahme vor Tieren: Sollten Sie ein Tier transportieren wollen, erkundigen Sie sich bitte bei der gewünschten Fluggesellschaft nach den geltenden Richtlinien und Gebühren. Bitte beachten Sie, dass hier auch spezielle Einreisebestimmungen gelten.
• Redress Nummer: Das „Traveler Redress Inquiry Program“ des US-Heimatschutzministeriums ist für Personen bestimmt, die beim Einstieg in ein Flugzeug zurückgehalten oder abgewiesen wurden oder einer zweiten, zusätzlichen Überprüfung unterzogen wurden, weil ihr Name dem einer Person gleicht, die auf den Watch Lists der US-Regierung steht. Diese Personen können eine so genannte Redress-Nummer verlangen, um in Zukunft Unannehmlichkeiten durch fehlerhafte Identifizierung zu vermeiden.

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2. FRAGEN ZUM HOTEL

2.1. Wie kurzfristig kann ich ein Hotel buchen?

Hotels können bis zu 4 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD, VISACARD und American Express. Bitte setzen Sie sich bei kurzfristiger Buchung mit unserem Service Team in Verbindung. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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2.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?

Der Reisepreis beinhaltet grundsätzlich die Übernachtung und die gewählte Verpflegung. Weitere im Reisepreis eingeschlossene Leistungen können Sie der detaillierten Hotelbeschreibung entnehmen. Die Anreise zum Hotel (einschließlich des Transfers vom Flughafen) ist nicht Bestandteil des Reisepreises, wenn in der detaillierten Hotelbeschreibung nicht anders beschrieben.

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2.3. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zum/vom Hotel?

Der Transfer ist, wenn in der detaillierten Hotelbeschreibung nicht anders beschrieben, bei Buchung eines Hotels nicht im Reisepreis eingeschlossen. Wir bieten Ihnen allerdings in ausgewählten Zielgebieten Transfers an, die Sie zum Hotelaufenthalt dazubuchen können.
Bitte beachten Sie, dass auch bei Buchung eines "easy2mix" - Reisepaketes der Transfer zu dem gewählten Hotel nur inklusive ist, sofern dies in der Hotelbeschreibung aufgeführt ist. Andernfalls muss dieser separat hinzugebucht werden.

Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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2.4. Haben Sie Fragen zu Check-In und Check-Out im Hotel?

Es ist international üblich, dass die Anreise in der Regel nicht vor 15 Uhr möglich ist, jedoch bis 18 Uhr erfolgen sollte. Bei späterer Ankunft sollte das Hotel entsprechend informiert werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Bitte achten Sie auch darauf, dass Ihr Zimmer am Abreisetag bis spätestens 12 Uhr verlassen werden muss.

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2.5. Wie finde und buche ich ein rollstuhlgerechtes Zimmer?

Sie erkennen Hotels, die über rollstuhlgerechte Zimmer verfügen, an der entsprechenden Kennzeichnung. Sie können auch alternativ gezielt nur nach Hotels suchen, die über rollstuhlgerechte Zimmer verfügen. Bitte setzen Sie sich unbedingt nach Ihrer Buchung mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Wir werden anschließend verbindlich beim Hotel ein rollstuhlgerechtes Zimmers anfragen und Ihnen dieses bei Verfügbarkeit rückbestätigen. Sollten alle rollstuhlgerechten Zimmer ausgebucht sein, entstehen Ihnen natürlich keine Kosten.

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2.6. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?

Der Hotelbeschreibung können Sie entnehmen, ob und mit welchen Einschränkungen die Mitnahme von Haustieren gestattet ist. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Kosten in der Regel direkt vor Ort und in Landeswährung beglichen werden. Ihr Haustier können Sie unter Beachtung dieser Bestimmungen online bei Buchung anmelden. Alternativ ist Ihnen unser Service Team gerne behilflich. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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2.7. Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?

Der Hotelbeschreibung können Sie entnehmen, ob das Hotel über einen eigenen Parkplatz verfügt. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Kosten in der Regel direkt vor Ort beglichen werden. Sollten Sie eine Vormerkung wünschen, so kann diese nur als unverbindlicher Kundenwunsch weitergegeben werden Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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2.8. Infos zu weiteren Kundenwünschen

Ihre Wünsche leiten wir unverbindlich an das gebuchte Hotel weiter. Eine Bestätigung von unserer Seite erfolgt nicht, die Berücksichtigung Ihrer Wünsche durch das Hotel kann von uns nicht garantiert werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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3. FRAGEN ZUR FERIENWOHNUNG / ZUM FERIENHAUS

3.1. Wie kurzfristig kann ich eine Unterkunft buchen?

Ferienwohnungen / Ferienhäuser können bis zu 4 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD, VISACARD und American Express. Bitte setzen Sie sich bei kurzfristiger Buchung mit unserem Service Team in Verbindung. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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3.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?

Der Reisepreis beinhaltet meist nur die Übernachtung. Weitere im Reisepreis eingeschlossene Leistungen können Sie der detaillierten Beschreibung der Unterkunft entnehmen. Die Anreise zur Unterkunft (einschließlich des Transfers vom Flughafen) ist nicht Bestandteil des Reisepreises, wenn in der detaillierten Beschreibung der Unterkunft nicht anders beschrieben. Einige Zusatzleistungen wie u.a. Bettwäsche, Handtuchpakete, Hochstühle und Kindermobiliar können Sie, wenn diese nicht im Reisepreis eingeschlossen sind aber grundsätzlich angeboten werden, zur Ferienwohnung / zum Ferienhaus hinzubuchen. Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Kosten direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt werden. Nähere Informationen können Sie der ausführlichen Leistungsbeschreibung entnehmen.

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3.3. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zur/von der Unterkunft?

Der Transfer ist, wenn in der detaillierten Beschreibung der Unterkunft nicht anders beschrieben, bei Buchung einer Unterkunft nicht im Reisepreis eingeschlossen. Wir bieten Ihnen allerdings in ausgewählten Zielgebieten Transfers an, die Sie zur Unterkunft dazubuchen können.
Bitte beachten Sie, dass auch bei Buchung eines "easy2mix" - Reisepaketes der Transfer zu der gewählten Ferienwohnung nur inklusive ist, sofern dies in der Beschreibung der Ferienwohnung aufgeführt ist. Andernfalls muss dieser separat hinzugebucht werden.

Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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3.4. Haben Sie Fragen zu Check-In und Check-Out in der Unterkunft?

Es ist international üblich, dass die Anreise in der Regel nicht vor 15 Uhr möglich ist, jedoch bis 18 Uhr erfolgen sollte. Bei späterer Ankunft sollte die Unterkunft entsprechend informiert werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Bitte achten Sie auch darauf, dass Ihre Unterkunft am Abreisetag bis spätestens 12 Uhr verlassen werden muss.

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3.5. Wie finde und buche ich ein rollstuhlgerechtes Zimmer?

Sie erkennen Unterkünfte, die über rollstuhlgerechte Zimmer verfügen, an der entsprechenden Kennzeichnung. Sie können auch alternativ gezielt nur nach Unterkünften suchen, die über rollstuhlgerechte Zimmer verfügen. Bitte setzen Sie sich unbedingt nach Ihrer Buchung mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Wir werden anschließend verbindlich bei der Unterkunft ein rollstuhlgerechten Zimmers anfragen und Ihnen dieses bei Verfügbarkeit bestätigen. Sollten alle rollstuhlgerechten Zimmer ausgebucht sein, entstehen Ihnen natürlich keine Kosten.

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3.6. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?

Der Beschreibung der Unterkunft können Sie entnehmen, ob und mit welchen Einschränkungen die Mitnahme von Haustieren gestattet ist. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Kosten in der Regel direkt vor Ort und in Landeswährung beglichen werden. Ihr Haustier können Sie unter Beachtung dieser Bestimmungen online bei Buchung anmelden. Alternativ ist Ihnen unser Service Team gerne behilflich. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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3.7. Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?

Der Beschreibung der Unterkunft können Sie entnehmen, ob die Unterkunft über einen eigenen Parkplatz verfügt. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Kosten in der Regel direkt vor Ort beglichen werden. Sollten Sie eine Vormerkung wünschen, so kann diese nur als unverbindlicher Kundenwunsch weitergegeben werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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3.8. Infos zu weiteren Kundenwünschen

Ihre Wünsche leiten wir unverbindlich an die gebuchte Unterkunft weiter. Eine Rückbestätigung von unserer Seite erfolgt nicht, die Berücksichtigung Ihrer Wünsche durch die Unterkunft kann von uns nicht garantiert werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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4. FRAGEN ZUR RUNDREISE

4.1. Wie kurzfristig kann ich eine Rundreise buchen?

Rundreisen können bis zu 7 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD, VISACARD und American Express. Bitte setzen Sie sich bei kurzfristiger Buchung mit unserem Service Team in Verbindung. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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4.2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?

Eine ausführliche Beschreibung der im Reisepreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Beschreibung der Rundreise entnehmen. Bitte beachten Sie, dass der Reisepreis in der Regel nicht die Anreise zum Startort der Rundreise beinhaltet. Wir bieten Ihnen jedoch viele Rundreisen auch als Flugpauschale an, die meist zusätzliche Leistungen wie z.B. den Transfer vom Flughafen zum Startort der Rundreise beinhalten. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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4.3. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zum Startort der Rundreise?

Der Transfer zum Startort der Rundreise ist in der Regel nicht im Reisepreis eingeschlossen. Wir bieten Ihnen jedoch viele Rundreisen auch als Flugpauschale an, die meist zusätzliche Leistungen wie z.B. den Transfer vom Flughafen zum Startort der Rundreise beinhalten. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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4.4. Gibt es eine Mindestteilnehmerzahl für die Durchführung von Rundreisen?

Für die Durchführung unserer Gruppenreisen gilt in der Regel eine Mindestteilnehmerzahl, die Sie der ausführlichen Beschreibung der Rundreisen entnehmen können. Sollte die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rundreise abzusagen. Wir werden Sie in jedem Fall rechtzeitig über die Absage der Rundreise informieren.

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5. FRAGEN ZUM MIETWAGEN

5.1. Wie buche ich mein Wunschfahrzeug?

Buchungen können wir nur nach Fahrzeuggruppen bestätigen. Wir können Ihnen daher nicht die Anmietung eines bestimmten Fahrzeugmodells garantieren, werden aber selbstverständlich Ihren Wunsch an den Vermieter weiterleiten.

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5.2. Wie kurzfristig kann ich einen Mietwagen buchen?

Mietwagen können bis zu 4 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD, VISACARD und American Express. Bitte setzen Sie sich bei kurzfristiger Buchung mit unserem Service Team in Verbindung. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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5.3. Gilt eine Mindestmietdauer für die Anmietung eines Mietwagens?

In Abhängigkeit von Vermieter und Zielgebiet gilt für die Anmietung eines Mietwagens eine Mindestmietdauer. Bitte beachten Sie, dass wir Tagesmieten grundsätzlich nicht anbieten.

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5.4. Welche Altersregelungen gelten für die Anmietung eines Mietwagens?

Das erforderliche Mindestalter variiert je nach Vermieter und Zielgebiet. In einigen Ländern müssen junge Fahrer und Zusatzfahrer eine Zusatzgebühr entrichten. Diese Gebühr wird entweder pro Tag oder pro Anmietung berechnet. Die Höhe der Gebühr richtet sich oft nach der angemieteten Fahrzeuggruppe. Einige Vermieter geben auch ein maximales Alter für die Anmietung eines Mietwagens vor. Bitte beachten Sie daher die für den jeweiligen Mietwagen gültigen Mietbedingungen. Kunden ab 65 Jahren empfehlen wir, sich vorab mit unserem Service Team in Verbindung zu setzen. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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5.5. Wann kann ich meinen Mietwagen in Empfang nehmen?

Bitte beachten Sie, dass in vielen Ländern die Mietstationen an Sonn- und Feiertagen nicht geöffnet sind. Die Übernahme eines Mietwagens ist nur während der Öffnungszeiten der Station möglich, außerhalb dieser Zeiten wird in vielen Stationen ein Service auf Anfrage angeboten. Eventuell anfallende Gebühren werden direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt. Bitte geben Sie bei Ihrer Buchung für einen Flughafen Ihre Flugnummer mit an, so dass bei eventuellen Verspätungen Ihr Mietwagen gehalten wird.

Wichtig bei Buchung eines "easy2mix" - Reisepaketes mit Mietwagen: bitte prüfen Sie, ob bei der Ankunftszeit Ihres ausgewählten Fuges eine Übernahme des Mietwagens innerhalb der ausgewiesenen Öffnungszeiten der Vermietstation stattfinden kann. Ggfs. muss eine Übernahme außerhalb der Öffnungszeiten angefragt werden, bitte wenden Sie sich hierzu an unser Service Team. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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5.6. Kann ich mir einen Mietwagen ins Hotel zustellen lassen?

Zustellungen zu Hotels sind auf Anfrage möglich. Nach positiver Rückmeldung durch unseren Partner werden wir die gewünschte Hotelzustellung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Kosten direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt werden. Für die Kosten von Hotelzustellungen bzw. Abholungen besteht kein Rückerstattungs- bzw. Ersatzanspruch. Weitere Informationen finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen. Sie können sich auch gerne an unser Service Team wenden. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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5.7. Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe des Mietwagens?

Ein Miettag entspricht einem Zeitraum von 24 Stunden. Sollten Sie Ihren Mietwagen zu einer späteren Tageszeit als der Tageszeit der Fahrzeugübernahme (z.B. Übernahme 14.00 Uhr, Rückgabe 16.00 Uhr) abgeben wollen, buchen Sie bitte einen zusätzlichen Tag. Andernfalls erfolgt in der Regel bei der Rückgabe des Mietwagens vor Ort eine Nachbelastung zu ortsüblichen, oftmals höheren Preisen durch den Vermieter.

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5.8. Wird bei Übernahme des Mietwagens eine Kaution fällig?

Bei Übernahme des Mietwagens ist grundsätzlich eine Kaution zu leisten. Die Höhe der zu entrichtenden Kaution variiert je nach Vermieter und Zielgebiet. In einigen Ländern ist sie ausschließlich mit einer banküblichen Kreditkarte zu stellen, ansonsten kann sie bar oder mit einem Reisescheck gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass bei einer Hinterlegung der Kaution vor Ort mit einer Kreditkarte der Karteninhaber und der Fahrer identisch sein müssen. Ihr DERTOUR-Reisegutschein (Voucher) muss auf diesen Namen ausgestellt sein.

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5.9. Welche Leistungen sind im Mietpreis eingeschlossen?

Der Mietpreis beinhaltet in der Regel unbegrenzte Kilometer, gesetzliche Haftpflichtversicherung, Diebstahlversicherung, Vollkaskoversicherung (ausgenommen Schäden an Reifen, Felgen, Unterböden oder Fensterscheiben des Mietwagens sowie bei grober Fahrlässigkeit und unter Einfluss von Suchtmitteln), Steuern und Flughafengebühren. Die Diebstahlversicherung bezieht sich ausschließlich auf den Mietwagen, nicht aber auf eventuell darin befindliche Gegenstände. Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Mietwagenbeschreibung entnehmen.

In vielen Ländern haben Sie die Wahl zwischen einem Basis-Paket und einem erweiterten Leistungspaket. Das erweiterte Leistungspaket erkennen Sie am Logo "DERTOUR Spezial". Nähere Informationen zum Umfang des erweiterten Leistungspaketes können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen.

Ein Miettag entspricht einem Zeitraum von 24 Stunden. Sollten Sie Ihren Mietwagen zu einer späteren Tageszeit als der Tageszeit der Fahrzeugübernahme (z.B. Übernahme 14.00 Uhr, Rückgabe 16.00 Uhr) abgeben wollen, buchen Sie bitte einen zusätzlichen Tag. Andernfalls erfolgt in der Regel bei der Rückgabe des Mietwagens vor Ort eine Nachbelastung zu ortsüblichen, oftmals höheren Preisen durch den Vermieter.

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5.10. Welche Versicherungsleistungen sind eingeschlossen?

Der Mietpreis beinhaltet in der Regel unbegrenzte Kilometer, gesetzliche Haftpflichtversicherung, Diebstahlversicherung, Vollkaskoversicherung (ausgenommen Schäden an Reifen, Felgen, Unterböden oder Fensterscheiben des Mietwagens sowie bei grober Fahrlässigkeit und unter Einfluss von Suchtmitteln), Steuern und Flughafengebühren. Die Diebstahlversicherung bezieht sich ausschließlich auf den Mietwagen, nicht aber auf eventuell darin befindliche Gegenstände. Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Mietwagenbeschreibung entnehmen.

In vielen Ländern haben Sie die Wahl zwischen einem Basis-Paket und einem erweiterten Leistungspaket. Das erweiterte Leistungspaket erkennen Sie am Logo "DERTOUR Spezial" am Fahrzeug. Nähere Informationen zum Umfang des erweiterten Leistungspaketes können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen.

Bitte beachten Sie, dass Schadensfälle immer sofort dem Vermieter mitgeteilt werden, damit dieser für die Reparatur oder eventuellen Ersatz sorgen kann. Generell gilt, dass ohne offizielle Schadensmeldung die im Mietpreis eingeschlossene Versicherungsleistung nicht eingefordert werden kann. Der Versicherungsschutz entfällt, wenn die Benutzung des Mietwagens gegen Bestimmungen des Mietvertrages verstößt.

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5.11. Welche Bestimmungen gelten für die erste Tankfüllung?

Es gelten von Vermieter zu Vermieter abweichende Bestimmungen:
a)
Kauf der ersten Tankfüllung zu landesüblichen Konditionen. Der Mietwagen sollte mit leerem Tank zurückgegeben werden. Verbleibender Kraftstoff wird nicht zurückerstattet.
b)
Der Mietwagen wird Ihnen mit einem vollen Tank übergeben und sollte auch wieder mit einem vollen Tank zurückgegeben werden, da sonst die Kosten für Benzin sowie eventuell eine Servicegebühr für die nachträgliche Betankung berechnet werden.
Bitte beachten Sie hierzu die für den jeweiligen Mietwagen gültigen Mietbedingungen.

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5.12. Benötige ich einen internationalen Führerschein?

Fahrer und Zusatzfahrer müssen seit mindestens einem Jahr im Besitz eines gültigen nationalen Führerscheins sein, der zum Fahren von PKWs berechtigt. Sollte es sich nicht um einen mehrsprachigen Führerschein handeln, empfehlen wir die zusätzliche Mitnahme eines internationalen Führerscheins. In einigen Ländern ist die zusätzliche Vorlage eines internationalen Führerscheins Pflicht. Bitte beachten Sie daher die für den jeweiligen Mietwagen gültigen Mietbedingungen.

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5.13. Welche Bestimmungen gelten für Einwegmieten?

Einwegmieten sind innerhalb vieler Länder erlaubt. Die für Einwegmieten geltenden Bestimmungen können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen. Eventuell entstehende, zusätzliche Kosten begleichen Sie bitte vor Ort und in Landeswährung. Für länderübergreifende Einwegmieten wenden Sie sich bitte an unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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5.14. Welche Bestimmungen gelten für Zusatzfahrer?

Die für Zusatzfahrer geltenden Bestimmungen können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen. Eventuell entstehende, zusätzliche Kosten begleichen Sie bitte vor Ort und in Landeswährung. Zusatzfahrer melden Sie direkt bei Übernahme des Mietwagens vor Ort an.

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5.15. Infos zu weiteren Kundenwünschen

Zusatzleistungen wie u.a. Kindersitze und Hotelzustellungen werden als Anfrage an den Vermieter weitergeleitet. Nach positiver Rückmeldung durch unseren Partner werden wir die gewünschte Zusatzleistung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Kosten direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt werden. Weitere Informationen finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen. Sie können sich auch gerne an unser Service Team wenden. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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6. FRAGEN ZUM CAMPER

6.1. Wie kurzfristig kann ich einen Camper buchen

Camper können bis zu 4 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD, VISACARD und American Express. Bitte setzen Sie sich bei kurzfristiger Buchung mit unserem Service Team in Verbindung. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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6.2. Gilt eine Mindestbelegung für die Anmietung eines Campers?

In Abhängigkeit von Vermieter und Zielgebiet kann für die Anmietung eines Campers eine Mindestbelegung von 2 Erwachsenen gelten. Diese soll gewährleisten, dass eine Person z.B. beim Rückwärtsfahren die Einweisung übernehmen kann.

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6.3. Gilt eine Mindestmietdauer für die Anmietung eines Campers?

In Abhängigkeit von Vermieter und Zielgebiet gilt für die Anmietung eines Campers eine Mindestmietdauer. Bitte beachten Sie, dass wir Tagesmieten grundsätzlich nicht anbieten.

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6.4. Welche Altersregelungen gelten für die Anmietung eines Campers?

Das erforderliche Mindestalter variiert je nach Vermieter und Zielgebiet. In einigen Ländern müssen junge Fahrer und Zusatzfahrer eine Zusatzgebühr entrichten. Diese Gebühr wird entweder pro Tag oder pro Anmietung berechnet. Einige Vermieter geben auch ein maximales Alter für die Anmietung eines Campers vor. Bitte beachten Sie daher die für den jeweiligen Campers gültigen Mietbedingungen. Kunden ab 65 Jahren empfehlen wir, sich vorab mit unserem Service Team in Verbindung zu setzen. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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6.5. Wann kann ich meinen Camper in Empfang nehmen?

Bitte beachten Sie, dass in vielen Ländern die Mietstationen an Sonn- und Feiertagen nicht geöffnet sind. In einigen Ländern sind die Mietstationen nur an ausgewählten Werktagen geöffnet. Die Übernahme eines Campers ist nur während der Öffnungszeiten der Station möglich. Bitte beachten Sie weiterhin, dass in einigen Ländern die Übernahme am Nachmittag und die Rückgabe am Vormittag zu erfolgen haben. Nähere Informationen finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen.

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6.6. Was muss ich bei Übernahme des Campers beachten?

Bitte berücksichtigen Sie bei der Übernahme, dass für Formalitäten und Einweisungen sowie Einkaufen Zeit benötigt wird. Planen Sie deshalb für diesen Tag keine großen Fahrstrecken. Lassen Sie sich Zeit bei der Übernahme. Überzeugen Sie sich, dass der Camper unbeschädigt und die Einrichtung komplett ist.

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6.7. Wird bei Übernahme des Campers eine Kaution fällig?

Bei Übernahme des Campers ist grundsätzlich eine Kaution zu leisten. Die Höhe der zu entrichtenden Kaution variiert je nach Vermieter und Zielgebiet. In einigen Ländern ist sie ausschließlich mit einer banküblichen Kreditkarte zu stellen, ansonsten kann sie bar oder mit einem Reisescheck gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass bei einer Hinterlegung der Kaution vor Ort mit einer Kreditkarte der Karteninhaber und der Fahrer identisch sein müssen. Ihr DERTOUR-Reisegutschein (Voucher) muss auf diesen Namen ausgestellt sein.

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6.8. Welche Leistungen sind im Mietpreis eingeschlossen?

Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Camperbeschreibung entnehmen. Der detaillierten Camperbeschreibung können Sie auch entnehmen, ob eine Camping-Ausstattung im Mietpreis eingeschlossen ist oder vor Ort gegen eine Gebühr angemietet werden muss. Übernahme- und Rückgabetag gelten jeweils als voller Tag. Bei verspäteter Übernahme oder vorzeitiger Rückgabe besteht kein Erstattungsanspruch. Bei verspäteter Rückgabe ist es möglich, dass Zusatztage sowie eine zusätzliche Gebühr berechnet werden, wenn diese nicht mit dem Vermieter abgesprochen ist.

In vielen Ländern haben Sie die Wahl zwischen einem Basis-Paket und einem erweiterten Leistungspaket. Das erweiterte Leistungspaket erkennen Sie am Logo "DERTOUR Spezial" am Fahrzeug. Nähere Informationen zum Umfang des erweiterten Leistungspaketes können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen.

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6.9. Beinhaltet der Reisepreis Freimeilen bzw. Freikilometer?

Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis eingeschlossenen Freimeilen / Freikilometern finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen. Meistens sind im Mietpreis keine Freimeilen / Freikilometer eingeschlossen. Sie können jedoch in den USA und Kanada eine beliebige Anzahl von Freimeilen / Freikilometern oder eine unbegrenzte Anzahl Freimeilen / Freikilometer hinzubuchen. Die Erstattung nicht ausgenutzter Pakete oder Teilpakete ist nicht möglich.

In vielen Ländern haben Sie zudem die Wahl zwischen einem Basis-Paket und einem erweiterten Leistungspaket, das unbegrenzte Freimeilen umfasst. Das erweiterte Leistungspaket erkennen Sie am Logo "DERTOUR Spezial".

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6.10. Beinhaltet der Reisepreis den Transfer zur Mietstation?

Der Transfer ist, wenn in den jeweiligen Mietbedingungen nicht anders beschrieben, nicht im Reisepreis eingeschlossen. Wir bieten Ihnen allerdings in ausgewählten Zielgebieten Transfers an. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

Für USA und Kanada gilt: Die Mietstationen befinden sich meist im Einzugsbereich der Städte, bis zu 100 km vom Flughafen entfernt. Vorteil: Bei der ersten Fahrt kommen Sie nicht direkt in den Großstadtverkehr. Der Transfer zur Mietstation ist bei einigen Vermietern im Mietpreis nicht eingeschlossen, Details können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen. Wir empfehlen hier dringend die Buchung eines Transfers, sonst muss dieser in eigener Regie und auf eigene Kosten vor Ort durchgeführt werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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6.11. Welche Versicherungsleistungen sind eingeschlossen?

Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Camperbeschreibung entnehmen. Bitte beachten Sie, dass Schadensfälle immer sofort dem Vermieter mitgeteilt werden, damit dieser für die Reparatur oder eventuellen Ersatz sorgen kann. Generell gilt, dass ohne offizielle Schadensmeldung die im Mietpreis eingeschlossene Versicherungsleistung nicht eingefordert werden kann. Der Versicherungsschutz entfällt, wenn die Benutzung des Campers gegen Bestimmungen des Mietvertrages verstößt. Rechtsstand ist generell jeweils das Land, in welchem die Anmietung stattfindet.

In vielen Ländern haben Sie die Wahl zwischen einem Basis-Paket und einem erweiterten Leistungspaket. Das erweiterte Leistungspaket erkennen Sie am Logo "DERTOUR Spezial" am Fahrzeug. Nähere Informationen zum Umfang des erweiterten Leistungspaketes können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen.

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6.12. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?

Den jeweiligen Mietbedingungen können Sie entnehmen, ob und mit welchen Einschränkungen die Mitnahme von Haustieren gestattet ist. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Kosten in der Regel direkt vor Ort und in Landeswährung beglichen werden.

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6.13. Welche Bestimmungen gelten für die erste Tankfüllung?

Es gelten von Vermieter zu Vermieter abweichende Bestimmungen:
a)
Kauf der ersten Tankfüllung zu landesüblichen Konditionen. Der Camper sollte mit leerem Tank zurückgegeben werden. Verbleibender Kraftstoff wird nicht zurückerstattet.
b)
Der Camper wird Ihnen mit einem vollen Tank übergeben und sollte auch wieder mit einem vollen Tank zurückgegeben werden, da sonst die Kosten für Benzin sowie eventuell eine Servicegebühr für die nachträgliche Betankung berechnet werden.
Bitte beachten Sie hierzu die für den jeweiligen Camper gültigen Mietbedingungen.

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6.14. Benötige ich einen internationalen Führerschein?

Fahrer und Zusatzfahrer müssen seit mindestens einem Jahr im Besitz eines gültigen nationalen Führerscheins sein, der zum Fahren von PKWs berechtigt. Sollte es sich nicht um einen mehrsprachigen Führerschein handeln, empfehlen wir die zusätzliche Mitnahme eines internationalen Führerscheins. In einigen Ländern ist die zusätzliche Vorlage eines internationalen Führerscheins Pflicht. Bitte beachten Sie daher die für den jeweiligen Camper gültigen Mietbedingungen.

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6.15. Welche Bestimmungen gelten für Einwegmieten?

Einwegmieten sind innerhalb vieler Länder erlaubt. Die für Einwegmieten geltenden Bestimmungen können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen. Eventuell entstehende, zusätzliche Kosten begleichen Sie bitte vor Ort und in Landeswährung. Für länderübergreifende Einwegmieten wenden Sie sich bitte an unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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6.16. Welche Bestimmungen gelten für Zusatzfahrer?

Die für Zusatzfahrer geltenden Bestimmungen können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen. Eventuell entstehende, zusätzliche Kosten begleichen Sie bitte vor Ort und in Landeswährung. Zusatzfahrer melden Sie direkt bei Übernahme des Campers vor Ort an.

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6.17. Wie bekomme ich die aktuellen Flexraten?

Unsere Kanada und USA-Flexraten erhalten Sie über die unten stehenden Mailabrufe. Über den gewählten Link öffnet sich eine E-Mail mit entsprechendem Betreff. Nach dem Absenden erhalten Sie automatisch eine Antwortmail mit den gewünschten Informationen. Anfragen können über diesen Weg nicht gestellt werden.

EL MONTE
usa.camper@Dertour.de

CRUISE AMERICA
usa.camper@Dertour.de

CRUISE CANADA
kanada.camper@Dertour.de

CANADREAM
kanada.camper@Dertour.de

MOTURIS
usa.camper@Dertour.de

Unsere Australien und Neuseeland-Flexraten erhalten Sie über die unten stehenden Mailabruf, Über den gewählten Link öffnet sich eine E-Mail mit entsprechendem Betreff. Nach dem Absenden erhalten Sie automatisch eine Antwortmail mit den gewünschten Informationen. Anfragen können über diesen Weg nicht gestellt werden.

BRITZ AUSTRALIEN
australien.britz@Dertour.de

BRITZ NEUSEELAND
neuseeland.britz@Dertour.de

MAUI AUSTRALIEN
australien.maui@Dertour.de

MAUI NEUSEELAND
neuseeland.maui@Dertour.de

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6.18. Weitere wichtige Informationen rund um den Camper

• Ersatzfahrzeug: Der Vermieter behält sich das Recht vor, dem Kunden einen in Größe und Ausstattung vergleichbaren Camper ohne Mehrkosten zur Verfügung zu stellen. Daraus entstehende Mehrkosten z.B. für Treibstoff gehen zu Lasten des Kunden. Sollte ein kleinerer Camper angeboten und akzeptiert werden, wird die Differenz zwischen den beiden Campern erstattet.
• Reinigung: Die Camper werden Ihnen sauber übergeben und sind ebenso sauber zurückzugeben. Falls die Innenreinigung, die Leerung des Abwassertanks und/oder die Kassetten-Leerung der Toilette bei Rückgabe vom Vermieter ganz oder teilweise durchzuführen ist, werden vom Vermieter in der Regel Reinigungsgebühren erhoben. Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Kosten direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt werden.

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6.19. Infos zu weiteren Kundenwünschen

Ihre Wünsche leiten wir unverbindlich an den Vermieter weiter. Eine Rückbestätigung von unserer Seite erfolgt nicht, die Berücksichtigung Ihrer Wünsche durch den Vermieter kann von uns nicht garantiert werden. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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7. FRAGEN ZUR ANREISE

7.1. Welche Möglichkeiten der Anreise bietet DERTOUR?

Neben unserem umfangreichen Angebot an Flügen bieten wir Ihnen auch die Anreise per Bahn in Form unserer günstigen DERTOUR-RIT-Fahrkarten. Für die Buchung einer RIT-Fahrkarte ist eine gültige Unterkunftsleistung aus dem DERTOUR-Programm Bedingung.

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7.2. Wozu berechtigt mich die DERTOUR-RIT-Fahrkarte?

Unsere günstigen DERTOUR-RIT-Fahrkarten gelten in allen fahrplanmäßigen Regelzügen der Deutschen Bahn und ab allen Bahnhöfen der DB (nicht Privatbahnen). ICE./EC-/IC-Züge können ebenfalls benutzt werden. Die DERTOUR-RIT-Fahrkarte können Sie für die 1. und die 2. Klasse buchen, eine vorhandene BahnCard wird angerechnet. Für die Gültigkeit der RIT-Fahrkarte muss für jeden RIT-Fahrgast eine gültige Unterkunftsleistung (Hotelbuchung) vorhanden sein. Der DERTOUR Hotelgutschein muss bei Hin- und Rückfahrt auf Verlangen vorgezeigt werden. Für bestimmte Strecken/Züge besteht Reservierungspflicht (z.B. ICE-Sprinter), ggf. sind Aufpreise erforderlich.

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7.3. Wie reserviere ich Sitzplätze zur DERTOUR-RIT-Fahrkarte?

Fahren Sie weitere Strecken mit Zügen der Deutschen Bahn AG, reservieren Sie am besten auch einen Sitzplatz für die Hin- und Rückreise. Ihr Reisebüro mit DB-Vertretung oder die Deutsche Bahn AG sind Ihnen gern behilflich.

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8. FRAGEN ZUR BUCHUNG

8.1. Was ist eine Buchungsanfrage?

Die Verfügbarkeit einer von Ihnen gewünschten Leistung kann von uns nicht garantiert werden und muss bei unserem Partner verbindlich angefragt werden. Innerhalb weniger Tage erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung und bei erfolgter Zusage eine schriftliche Buchungsbestätigung. Sollte die von Ihnen gewünschte Leistung nicht mehr verfügbar sein, unterbreiten wir Ihnen wenn möglich ein unverbindliches Alternativangebot. Weitere Fragen beantwortet Ihnen gerne unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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8.2. Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

Sollten Sie online gebucht haben, erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Buchung sofort eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Zusätzlich erhalten Sie eine Reisebestätigung / Rechnung (inkl. Überweisungsträger bei Zahlung per Überweisung) per Post an die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse. Diese wird 3 Tage nach Buchungseingang (bei kurzfristiger Buchung innerhalb von 24 Stunden) zugeschickt.

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8.3. Wie kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?

Für Namensänderungen, Umbuchungen und Stornierungen einzelner Leistungen wird in der Regel eine Gebühr erhoben. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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8.4. Wie kann ich die Namen der Reisenden ändern?

Für Namensänderungen wird in der Regel eine Gebühr erhoben. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Bitte beachten Sie unbedingt, dass für Namensänderungen nach Buchung eines Fluges die für eine Stornierung des jeweiligen Fluges gültigen Tarifbestimmungen zur Anwendung kommen!

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8.5. Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Sollten Sie online gebucht haben, können Sie Ihre Buchung selber stornieren. Die Höhe der anfallenden Stornogebühren wird Ihnen vor Durchführung der Stornierung angezeigt. Sollten Sie nicht online stornieren können, setzen Sie sich bitte mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

Für Flüge gilt: Die Höhe der Stornogebühren können Sie den Tarifbestimmungen des jeweiligen Fluges entnehmen. Alle Angaben pro Person, sofern in den Tarifbestimmungen nicht anders angegeben! Serviceentgelte und Entgelte für das Ausstellen von Papiertickets werden grundsätzlich nicht erstattet! Unabhängig von den in den Tarifbestimmungen des jeweiligen Fluges genannten Stornogebühren der Luftfahrtgesellschaft erheben wir für jede Stornierung nach Ticketdruck eine Bearbeitungsgebühr. Die Differenz zwischen gezahltem Reisepreis und der Summe der Storno- und Bearbeitungsgebühren können wir Ihnen erst nach Erhalt Ihrer Flugtickets erstatten. Bitte senden Sie uns daher unbedingt Ihre Flugtickets direkt nach Stornierung zu.

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8.6. Sie haben Ihre Dertour-Reise im Reisebüro gebucht und haben eine Frage zu dieser Buchung?

Aus vertragsrechtlichen Gründen bitten wir Sie, sich direkt mit Ihrem Reisebüro in Verbindung zu setzten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Serviceteam Ihnen hierzu keine Auskunft geben kann. Ihr Reisebüro hilft Ihnen gerne weiter.

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9. ZAHLUNG UND VERSAND

9.1. Wie kann ich meine Urlaubsreise bezahlen?

Sie können Ihre Urlaubsreise per Kreditkarte bezahlen oder den Rechnungsbetrag überweisen. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD, VISACARD und American Express. Sie erhalten nach erfolgter Buchung eine Rechnung inkl. Überweisungsträger an die von Ihnen angegebene Adresse. Überweisungen akzeptieren wir bei Buchung bis 28 Tage vor Reisebeginn. Flugtickets können Sie nur per Kreditkarte bezahlen.

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9.2. Welche Bankverbindung nutze ich für Überweisungen?

Sie erhalten nach erfolgter Buchung eine Rechnung inkl. Überweisungsträger an die von Ihnen angegebene Adresse. Nutzen Sie bitte für Ihre Überweisung den zugesandten Überweisungsträger oder überweisen Sie an die unten stehende Bankverbindung. Bitte geben Sie als Referenz immer Ihre Buchungsnummer an.

Bayerische Landesbank München
Kontonummer: 201 252 723 - Bankleitzahl: 700 500 00
IBAN: DE81 7005 0000 0201 2527 23 - SWIFT-Code: BYLADEMM

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9.3. Welche Kreditkarten akzeptiert DERTOUR?

DERTOUR akzeptiert MASTERCARD, VISACARD und American Express. Für die Zahlung von Nebenkosten und Zusatzleistungen im Zielgebiet gelten die Bestimmungen des jeweiligen Anbieters.

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9.4. Sind meine Kreditkartendaten in sicheren Händen?

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen! Denn die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und die Informationen zu Ihren Kreditkarten hat bei uns höchste Priorität. Ihre Daten werden von uns selbstverständlich vertraulich behandelt und keinesfalls an Dritte weitergegeben. Die von uns verwendete Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Socket Layer) garantiert, dass Ihre Daten vor unbefugter Nutzung geschützt sind.

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9.5. Wann sind Anzahlung bzw. Restzahlung zu leisten?

Eine Anzahlung des Reisepreises wird mit Erhalt unserer Buchungsbestätigung fällig. Für Buchungen mit Leistungsbeginn bis einschließlich 30.4.2011 beträgt diese Anzahlung 20% des Reisepreises, für Buchungen mit Leistungsbeginn ab 1.5.2011 beträgt sie 25% des Reisepreises. Die Restzahlung ist 28 Tage vor Reisebeginn zu leisten. Diese Frist gilt sowohl für Überweisungen als auch für Zahlungen per Kreditkarte. Bei Kurzfristbuchung ab 28 Tagen vor Reisebeginn ist der Gesamtpreis sofort fällig und kann nur noch mit Kreditkarte beglichen werden.
Für die Buchung von Flügen gilt: Der gesamte Reisepreis, d.h. inklusive anderer mit dem Flug gebuchter Leistungen, ist sofort in voller Höhe fällig wird und kann nur mit Kreditkarte beglichen werden. Dies gilt auch für andere mit dem Flug gebuchte Leistungen.

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9.6. Sind meine bereits geleisteten Zahlungen abgesichert?

Ihr Vertrauen, Ihren Reisepreis bereits vor Reiseantritt zu bezahlen, beantworten wir mit einer unabhängigen Versicherung durch unsere Mitgliedschaft im "Deutscher Reisepreis-Sicherungsverein VVag" (DRS). Hiermit erfüllen wir die gesetzlichen Vorschriften und gewährleisten noch mehr Sicherheit für Ihren Urlaub. Durch die Versicherung sind der gezahlte Reisepreis und notwendige Auslagen für die Rückreise bei Insolvenz des Reiseveranstalters gesichert. Den Sicherungsschein, der Ihren direkten Anspruch gegen den Versicherer verbrieft, erhalten Sie mit Ihrer Reisebestätigung.

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9.7. Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Ihre Reisebestätigung wird Ihnen 3 Tage nach Buchungseingang (bei kurzfristiger Buchung innerhalb von 24 Stunden) zugeschickt. Die Reisedokumente werden ca. 21 Tage vor Reisebeginn und bei kurzfristiger Buchung innerhalb von 24 Stunden erstellt. Für die Buchung von Flügen gilt: Flugtickets und weitere Reisedokumente werden innerhalb von 24 Stunden erstellt und verschickt bzw. ein elektronischen Ticket erstellt und per E-Mail verschickt.

Der Versand mit der Deutschen Post erfolgt erst nach Eingang Ihrer Zahlung und dauert in der Regel 3 Werktage. Eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse ist möglich. Sollten die Dokumente nicht bei Ihnen eintreffen, setzen Sie sich bitte mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

Sollten Sie kurzfristig gebucht haben, können wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen mit Ausnahme von Flugtickets auch als Faxgutschein zukommen lassen. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich nach Ihrer Buchung mit unserem Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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9.8. Wie erhalte ich kurzfristig meine Reiseunterlagen?

Sollten Sie kurzfristig gebucht haben, können wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen mit Ausnahme von Flugtickets auch als Faxgutschein zukommen lassen. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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10. REISEVERSICHERUNGEN

10.1. Welche Reiseversicherungen werden angeboten?

Mit dem DERTOUR Reiseschutz und der EUROPÄISCHEN Reiseversicherung sind Sie im Urlaub rundum sicher - durch Reiseschutz nach Maß für jedes Zielgebiet. Mit unserem RundumSorglos-Paket bieten wir Ihnen einen umfassenden Versicherungsschutz für Ihre Urlaubsreise. Das RundumSorglos-Paket beinhaltet neben der Reiserücktrittskostenversicherung, die Reisekrankenversicherung, eine Soforthilfeversicherung und die Reisegepäckversicherung.

Der komplette Schutz sichert Sie ab und hilft Ihnen weiter bei Krankheit und Unfall, stationärer Behandlung im Krankenhaus, Haft oder Haftandrohung und vielen anderen Notfällen. Die Organisation und Kostenübernahme eines Krankenrücktransports (inklusive Ambulanzflug) ist selbstverständlich ebenfalls enthalten. Unter der Notrufnummer erreichen Sie Tag und Nacht kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter und Ärzte, die Ihnen im Notfall zur Seite stehen.

Wollen Sie lediglich eine Reiserücktrittskostenversicherung abschließen, ist dies selbstverständlich auch möglich. Für nähere Informationen zur Reiserücktrittskostenversicherung und zum RundumSorglos-Paket steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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10.2. Sollte ich eine Reiserücktrittskostenversicherung abschließen?

Sollten Sie vor Reiseantritt von Ihrer Reise zurücktreten, entstehen Stornokosten. Wir empfehlen daher den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung.

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10.3. Wie kann ich eine Reiserücktrittskostenversicherung abschließen?

Eine Reiserücktrittskostenversicherung der Europäischen Reiseversicherung können Sie direkt über uns abschließen. Den Reiseschutz am besten gleich buchen. Für nähere Informationen steht Ihnen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de gerne zur Verfügung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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10.4. Wer ist im Schadensfall mein Ansprechpartner?

Wenn Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben, wenden Sie sich im Schadensfall direkt an die Europäische Reiseversicherung. Die Höhe der Stornokosten geht aus Ihrer Stornobestätigung hervor, die Sie nach Stornierung Ihrer Buchung erhalten.

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11. EINREISE UND GESUNDHEIT

11.1. Wie finde ich Informationen zu den Einreisebestimmungen?

Einreisebestimmungen finden Sie im Bereich "Reiseinfos" unter "Länder- & Einreiseinfos". Bitte beachten Sie, dass diese Informationen auch zu jeder Leistung dargestellt werden.

Allgemein gilt, dass Sie im Besitz gültiger Reisedokumente sein sollten. Der deutsche Personalausweis ist in der Regel nur bei Reisen innerhalb der Europäischen Union ausreichend. Andere Staaten verlangen die Vorlage eines gültigen Passes (gültig bis zu mehreren Monaten nach Reiseende) und eventuell ein zusätzliches Visum. Bitte folgen Sie auch den jeweiligen Zoll- und Devisenvorschriften für deren Einhaltung Sie selbst verantwortlich sind. Alle Nachteile, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften erwachsen, gehen zu Ihren Lasten.

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11.2. Wie finde ich Informationen zu Impfungen und Prophylaxemaßnahmen?

Informationen zu Impfungen und Prophylaxemaßnahmen finden Sie im Bereich "Reiseinfos" unter "Länder- & Einreiseinfos". Bitte beachten Sie, dass diese Informationen auch zu jeder Leistung dargestellt werden.

Bitte informieren Sie sich rechtzeitig über Infektions- und Impfschutz-, sowie andere Prophylaxemaßnahmen, gegebenenfalls sollte ärztlicher Rat zu Thrombose- und anderen Gesundheitsrisiken eingeholt werden. Wir verweisen weiterhin auf allgemeine Informationen insbesondere bei den Gesundheitsämtern, reisemedizinischen Informationsdiensten oder der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung.

Impfungen sind eine gute Möglichkeit, sich vor Infektionskrankheiten zu schützen. Jeder Fernreisende sollte rechtzeitig, möglichst 6 Wochen vor Reisebeginn, Kontakt zu seinem Hausarzt aufnehmen, um den für die Reise notwendigen Impfschutz aufbauen zu können. Bei Ein- oder Durchreise sind in einigen Ländern besondere Impfungen vorgeschrieben. Sorgen Sie bitte für entsprechenden Impfschutz, damit es bei der Einreise keine Schwierigkeiten gibt. Darüber hinaus gibt es für die meisten Länder empfohlene Impfungen. Auf jeden Fall sollte ein ausreichender Schutz für Tetanus, Polio und Diphterie bestehen.

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11.3. Was muss ich bei der Einreise in die USA beachten?

Für Ihre Einreise in die USA benötigen Sie mehrere Dokumente bzw. Anträge.

• Das APIS-Formular muss ausgefüllt bei Check-In dem Bodenpersonal ausgehändigt werden. Dieses Verfahren ist kostenlos.
• Die ESTA Online-Einreise-Registrierung muss vor Abflug erfolgt sein und ist die Vorabüberprüfung von Reisenden im Zusammenhang mit dem Programm vür visumfreies Reisen (Visa Waiver Program) und deren Berechtigung zur Einreise in die USA. Dieses Verfahren kostet US $ 14.
• NEU für alle Flugreisen ab dem 01.11.2010 ist die Secure Flight Datenerfassung. Secure Flight ist ein Programm der US-amerikanischen Transportation Security Administration (TSA) zur Meldung bestimmter Passagierdaten durch die Fluggesellschaften. Dies betrifft alle Flugreisenden, die in die, aus den sowie innerhalb der USA reisen oder in den USA umsteigen beziehungsweise zwischenlanden. Diese Angaben sind zusätzlich zu den bisherigen Verfahren APIS und ESTA zu Ihrer Einreise unumgänglich. Fluggesellschaften behalten sich das Recht vor, bei Fehlen der Daten, den Ticketdruck zu unterbinden, die Buchung zu streichen oder die Bordkarte bei Check-In zu verweigern. Das Verfahren ist kostenlos.

In Ihrem eigenen Interesse und um eine reibungslose Abwicklung der Ticketausstellung und am Flughafen bei Ein- und Ausreise zu garantieren empfehlen wie Ihnen die sofortige Angabe aller geforderten Daten dieser 3 Programme.

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12. SICHERHEIT UND TECHNIK

12.1. Sind meine Daten in sicheren Händen?

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen ! Denn die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat bei uns höchste Priorität. Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten vor Verlust, Zerstörung, Manipulation und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Alle unsere Mitarbeiter und an der Datenverarbeitung beteiligten Dritte sind auf das Bundesdatenschutzgesetz und den vertraulichen Umgang mit personenbezogenen Daten verpflichtet. Bei Fragen zum Thema Datenschutz wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragen von DERTOUR, E-Mail: datenschutz@Dertour.de.

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12.2. Wie werden meine Daten verschlüsselt?

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen! Denn die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat bei uns höchste Priorität. Die von uns verwendete Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Socket Layer) garantiert, dass Ihre Daten vor unbefugter Nutzung geschützt sind.

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12.3. Welche Einstellungen sind erforderlich?

DERTOUR.DE ist für eine Bildschirmauflösung von mindestens 1024 * 768 Pixel optimiert. Sie benötigen einen JavaScript-fähigen Web Browser. Wir empfehlen z.B. Microsoft Internet Explorer ab Version 5.0. bzw. Netscape Navigator ab Version 4.6. Der Browser sollte die SSL - Verschlüsselungstechnik (Secure Socket Layer) unterstützen.

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12.4. Was sind Cookies? Wozu dienen diese?

Die Verwendung temporärer Cookies dient bei DERTOUR ausschließlich einer benutzerfreundlichen, problemlosen Anwendung. Die Annahme bzw. Ablehnung von Cookies kann von Ihnen in den Browsereinstellungen aktiviert bzw. deaktiviert werden. Die hierfür notwendigen Einstellungen können Sie in dem entsprechenden Menüpunkt Ihres Internet-Browsers vornehmen. Einzelheiten hierzu finden Sie im Hilfemenü Ihres Internet-Browsers.

Was sind Cookies?

Ein Cookie ist eine Textdatei, die entweder vorübergehend im Arbeitsspeicher Ihres Computers abgelegt ("Sitzungscookie" bzw. "Session-Cookie") und mit dem Schließen Ihres Browsers gelöscht oder auf Ihrer Festplatte gespeichert wird ("permanenter" Cookie). Cookies werden nicht dazu verwendet, um Programme auszuführen oder Viren auf Ihren Computer zu laden. Die eingesetzten Cookies werden ausschließlich Ihnen und Ihrem Computer zugeordnet und können nur von einem Webserver der Domain gelesen werden, die diesen speziellen Cookie erstellt hat. Einmal gesetzte Cookies können Sie jederzeit selbst löschen, indem Sie den entsprechenden Menüpunkt in Ihrem Internet-Browser aufrufen oder die Cookies auf Ihrer Festplatte löschen. Einzelheiten hierzu finden Sie im Hilfemenü Ihres Internet-Browsers.

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13. DATENSCHUTZ

13.1. Unsere Datenschutzerklärung

Wir freuen uns über Ihren Besuch auf unserer Website sowie das Interesse an unseren Reisen. Daher nehmen wir den Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, sehr ernst. Die Beachtung der Bestimmungen des Bundesdatenschutz-Gesetzes ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Nachstehend informieren wir Sie darüber, welche Daten wir gegebenenfalls sammeln und wie wir damit umgehen.

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13.2. Werden personenbezogenen Daten erhoben und verarbeitet?

Sie können unsere Websites besuchen, ohne dass wir irgendwelche personenbezogenen Daten von Ihnen benötigen. Wir erfahren nur den Namen Ihres Internet Service Providers, die Website, von der aus Sie uns besuchen, die technische Version Ihres Browsers und Betriebssystems und die einzelnen Seiten, die Sie bei uns besuchen. Personenbezogene Nutzerprofile können daher nicht gebildet werden. Nur wenn Sie bestimmte Service-Leistungen nutzen, werden persönliche Daten erhoben und verarbeitet.

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13.3. Zu welchen Zwecken werden personenbezogene Daten erhoben?

Da wir ständig bestrebt sind, unsere Serviceleistungen für unsere Kunden in einem kontinuierlichen Prozess zu verbessern, z.B. durch Individualisierung, werden die o.g. allgemeinen Daten statistisch anonym ausgewertet. Sofern Sie Service-Leistungen in Anspruch nehmen, werden in der Regel nur solche Daten erhoben, die wir zur Erbringung der Leistungen benötigen. Soweit wir Sie um weitergehende Daten bitten, handelt es sich um freiwillige Informationen (Felder, die nicht als Pflichtfeld gekennzeichnet sind). Die Verarbeitung der persönlichen Daten erfolgt ausschließlich zur Erfüllung des nachgefragten Services und zur Wahrung berechtigter eigener Geschäftsinteressen.

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13.4. Werden personenbezogene Daten an Dritte weitergegeben?

Wir werden Ihre persönlichen Daten gegenüber anderen Unternehmen oder Institutionen weder offen legen, überlassen, verkaufen noch anderweitig vermarkten, sofern nicht Ihre ausdrückliche Einverständniserklärung vorliegt. Etwas anderes gilt, wenn wir zu einer Offenlegung und Übermittlung der Daten gesetzlich oder durch gerichtliches Urteil verpflichtet sind.

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14. FRAGEN ZU EASY2MIX

14.1. Warum kann sich der Preis bei "easy2mix" vor Buchungsabschluss noch ändern?

Bei easy2mix Angeboten in denen ein Flug enthalten ist prüfen wir vor Buchungsabschluss erneut den Reisepreis. In seltenen Fällen kommt es zu geringen Abweichungen (max. 1-5 Euro) zwischen der ersten Preisermittlung in easy2mix und der Buchungsauftragsseite (direkt vor Buchungsabschluss). Dies liegt ausschließlich an Flughafensteuern welche sich sogar während eines Tages ändern können. Da wir Ihnen bei Eingabe Ihrer Zahlungsdaten und vor Buchungsabschluss einen verbindlichen Preis für das Reisepaket garantieren,ist ein zweiter Abgleich der Flughafensteuern notwendig.

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14.2. Warum können z.B. nicht 3 Erwachsene für 2 Hotelzimmer in "easy2mix" angefragt werden?

Für eine richtige Preisberechnung der Hotelnächte ist es notwendig, dass eine kalkulierbare Zimmerbelegung gewählt wird. D.h. es ist durchaus möglich 3 Reisende für ein Doppelzimmer mit Zustellbett anzufragen. Hingegen ist eine Preisanfrage von 3 Erwachsenen für 2 Zimmer bei easy2mix nicht möglich. Hintergrund ist der unterschiedliche Zimmerpreis für 2 Personen im ersten Doppelzimmer und einer dritten Person im zweiten Doppelzimmer, aber dann zur Alleinbenutzung. Tipp: Buchen Sei bitte zunächst 2 Erwachsene im Doppelzimmer und nchträglich 1 Person im Einzelzimmer für die gleichen Reisezeiträume.

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14.3. Ist bei den "easy2mix" - Reisepaketen der Transfer bereits im Reisepreis inklusive?

Bitte beachten Sie, dass der Transfer vom/zum Flughafen / Bahnhof zu Ihrer Unterkunft nicht automatisch inklusive ist. Außnahme: in der Beschreibung der Unterkunft wird dies als inkludierte Serviceleistung aufgeführt.
Sie haben im Laufe des Buchungsvorgangs die Möglichkeit, einen Transfer zu Ihrer Unterkunft hinzu zu buchen, sofern ADAC-Reisen diese Leistung in Ihrem gewählten Zielort anbietet. Der Gesamtpreis Ihres Reisepaketes erhöht sich entsprechend um diese Zusatzleistung.

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14.4. Was muss ich bei Buchung eines Mietwagens über "easy2mix" beachten?

Bei den "easy2mix" - Reisepaketen, welche einen Mietwagen einschließen, erstellen wir Ihnen ein Angebot für den Mietwagen, welches sich nach den Daten der Flugan- und Abreise richtet. D.h. die Anmietdauer des Mietwagens entspricht dem gesamten Zeitraum Ihres Aufenthaltes (falls auf Ihre Anfrage zutreffend, beachten Sie bitte in diesem Zusammenhang den Hinweis zur 24-Std.-Regel bei Mietwagen-Buchungen), die Anmietung und Abgabe des Mietwagens erfolgt immer an der Flughafenstation Ihres ausgewählten Zielflughafens.

Wünschen Sie ein Angebot über eine Anmietung für nur einen Teils Ihres Aufenthaltes oder für eine abweichende Anmiet- oder Abgabestation, so muss der Mietwagen als Baustein separat hinzugebucht werden.

Bitte prüfen Sie, ob bei der Ankunftszeit Ihres ausgewählten Fluges eine Übernahme des Mietwagens innerhalb der ausgewiesenen Flugzeiten stattfinden kann. Ggfs. muss eine Übernahme außerhalb der Öffnungszeiten angefragt werden, bitte wenden Sie sich hierzu an unser Service Team.

Unser Service Team erreichen Sie unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 999 202 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@dertour.de.

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14.5. Welche Tarifbedingungen gelten für die Flugangebote bei "easy2mix"?

Über die Funktion "easy2mix" werden Flüge mit verschiedensten Tarifbedingungen kombiniert. Es gelten für den ausgewählten Flug daher ausschließlich die angezeigten Tarifbedingungen. Diese erhalten Sie über einen Klick auf den Link "Tarifinformationen". Alle Angaben sind pro Person, sofern in den Tarifbestimmungen nicht anders angegeben! Bitte beachten Sie unbedingt, dass für Namensänderungen nach Buchung die für eine Stornierung des jeweiligen Fluges gültigen Tarifbestimmungen zur Anwendung kommen!

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